Удобно, но бесит: почему кассы самообслуживания в Великобритании работают неидеально

Всё больше магазинов, и не только продовольственных, но и вещевых, внедряют систему касс самообслуживания. С одной стороны, это удобно и особенно приятно для интровертов, но с другой, трудно не раздражаться, когда слышишь «неожиданный товар в зоне упаковки». Журнал Afisha.London обратился к эксперту по технологиям в области Retail & e-Commerce DataArt Денису Баранову, чтобы разобраться, в чём преимущества и недостатки технологии для магазинов и простых покупателей.

Ещё в 20 веке американская сеть супермаркетов Kroger выпустила первый аналог таких машин и совершила своего рода революцию на рынке. С тех пор такие «революции» случались регулярно, и одной из таких была попытка Amazon открыть магазин совсем без продавцов. Однако бренду пришлось отказаться от перспективной затеи, так как технология приносила больше проблем, но конкретные причины бренд так и не озвучил.

Telegram канал

По данным RBR Data Services, за последние пять лет количество касс самообслуживания в супермаркетах выросло с 53 тысяч до 80 тысяч, и пандемия сыграла в этом не последнюю роль. Система самообслуживания внедряется в магазинах как для удобства покупателей, устраняя очереди, так и для экономии розничных продавцов, поскольку они могут уменьшить использование касс с персоналом, что решает задачу безубыточности.

Технологию внедряют не только магазины продовольственных товаров, но и продавцы одежды: Uniqlo ввёл систему RFID, когда покупатель не сканирует вещь сам, а просто кладёт её в специальный бокс, где автоматически определяется наименование и цена. Однако в большинстве магазинов всё ещё возникают проблемы: часто приходится обращаться к сотруднику, чтобы, например, снять защитную метку.

Что касается удобства для покупателей, многие действительно предпочитают самостоятельно сканировать свои товары, но как только возникает проблема с оформлением покупки, всё равно необходим контакт с реальным человеком. Среди таких нюансов, например, «неожиданный товар в зоне упаковки» или проверка возраста при покупке определённых товаров. Кроме того, британцы более старшего поколения предпочитают живое общение, и для многих из них это может быть единственный разговор в течение дня.

парламент

По данным опроса YouGov, 27% взрослого населения Великобритании раздражают кассы самообслуживания, и этот показатель выше среди опрошенных в возрасте 55 лет и старше — 34%.

«Казалось бы, за несколько десятилетий, что существует система самообслуживания, все проблемы уже могли быть разрешены, но процесс всё ещё далёк от идеала. Это послужило ударом в веру применимости AI/ML в офлайн-ритейле, но я уверен, что они скорее всего найдут свою нишу. Например, использование компьютерного зрения для предотвращения краж во время селфчекаута выглядит перспективным», — считает Денис Баранов.

Пока же магазинные кражи остаются очевидным минусом системы самообслуживания для продавцов. По последним данным, количество таких преступлений выросло на 37% в 2023 году, что стало рекордно высоким показателем. Отсканировать более дешёвый товар, а унести с собой дорогой, гораздо проще, даже если поблизости находятся пара сотрудников. А потому вопрос с будущим касс самообслуживания в Великобритании остаётся открытым.

Фото на обложке: Afisha.London / Midjourney

три поросенка (1)

Читайте также:

Зигмунд Фрейд в Лондоне: таинственный период с русской Афродитой Лу Саломе

Объединяя людей и картины: Национальная галерея Лондона отмечает 200-летие

Как хорошо вы знакомы с миром «Звёздных войн»: тест не для дилетантов