Stylena: сильнее, чем прежде

Все мы, так или иначе, ощутили на себе последствия пандемии коронавируса – жизнь в Лондоне замерла почти на полгода. Особенно нелегко пришлось малому бизнесу. Конечно, салоны красоты – не фундамент пирамиды Маслоу, но всё же именно оттуда мы часто выходим немного счастливее. А ведь согласитесь, позитивные эмоции и возможность позаботиться о себе и приятно провести время – это то, что сейчас не помешает никому. Наш журналист Елизавета встретилась с красавицей, умницей и бизнесвумен Еленой Иноземцевой, чтобы узнать, каково быть владелицей салона красоты в это непростое время и какие перемены оно принесло.

— Лена, обслуживать клиентов дома и открыть салон красоты – это параллельные реальности?

— Разница очень большая, это совсем другие объёмы работы, поток клиентов, ответственность. Теперь, вдобавок к тому, что я топ-стилист, надо управлять салоном, персоналом, быть бухгалтером, делать закупки. Успевать всё оказалось непросто. Я думала, что с открытием салона и появлением команды мастеров буду работать меньше, а получилось совсем наоборот. Если честно, этот опыт помог мне понять, что я просто хочу заниматься любимым делом: делать людей красивыми.

— Вы привыкли работать в активном темпе. Как проходила ваша самоизоляция?

— Мы закрыли салон 20 марта и смогли вернуться к работе только в начале июля. Не буду скрывать, первый месяц у меня была депрессия. Пугала неопределённость: сколько всё это продлится, выдержит ли бизнес, выделит ли государство субсидии? Потом я приняла ситуацию, ведь повлиять на неё было невозможно. Мы с мужем начали разрабатывать план действий. Решили не сходить с намеченного пути и вложиться в дальнейшее развитие бизнеса. Надо сказать, создание любого бизнеса в Лондоне обходится чрезвычайно дорого, особенно в центре города. Если добавить к этому риски нынешней ситуации, то хочется опустить руки. Но когда ты воплощаешь свою мечту, занимаешься тем, без чего невозможно представить жизнь, вопрос «делать или нет» не возникает.

— В какую сторону вы решили двигаться?

— Ещё до начала пандемии мы планировали найти более просторное и комфортное место для нашего салона, но остаться в районе Кенсингтон Олимпия. Прямо в разгар вируса буквально через дорогу от первого салона освободилось нужное помещение. Оно в пять раз больше и занимает два этажа.

Решение переехать – практическая необходимость. Даже до карантина запись в наш салон была за несколько месяцев вперёд, а теперь на это накладываются новые меры безопасности, при которых необходимо соблюдать дистанцию. К тому же было понятно, что после карантина на нас обрушится поток клиентов. В том помещении, которое было раньше, мы просто не смогли бы всех обслужить.

Новая точка красоты на карте: салон Stylena

Сейчас новый салон уже работает и принимает клиентов. Мы немного опоздали с открытием, ведь из-за мер предосторожности строители не могли начать работать, но к счастью, ожидание подошло к концу! Я очень довольна результатом, салон получился просто роскошным. У нас также появился управляющий и я смогу уделять клиентам больше времени.

Первый, маленький салон, мы тоже оставляем, но пока думаем над его концепцией. Возможно, он превратится в барбершоп, или мы полностью отдадим его под маникюр и педикюр. Мне нужно время, чтобы найти людей, которых я буду рада сделать частью нашей команды.

— Вы ищете новых людей в команду? Сколько человек у вас уже работают?

— В связи с расширением у нас есть вакансии, и мы будем рады рассмотреть резюме опытных стилистов, мастеров маникюра или тех, кто хочет пройти у нас стажировку.

Сейчас у нас в штате работают 7 человек. Все мастера разговаривают на русском и английском языках. Мне невероятно повезло с командой: все, кого я брала на работу, до сих пор со мной. Да и искать мне раньше тоже никого не приходилось. Мастера находили меня сами, хотели учиться и работать в одной команде. Я очень избирательна, ведь в нашем бизнесе всё держится на репутации. Мне приятно сказать, что я уверена во всех своих сотрудниках и очень горжусь нашей командой.

— Появятся ли в новом салоне дополнительные услуги или же вы сосредоточитесь на окрашивании?

— Мы подумали, раз уж наше фирменное окрашивание занимает несколько часов, почему бы не провести их с пользой? Поэтому в новом салоне мы запускаем параллельные услуги: во время окрашивания вам смогут сделать маникюр и даже макияж. Также появится услуга VIP-окрашивание: мастера будут работать в 4 руки и весь процесс займёт 2,5 часа вместо обычных 5, ведь большую часть времени отнимает именно нанесение краски.

— Основной спрос у вас по-прежнему на «Airtouch»?

— Окрашивание «Airtouch» – это, безусловно, наша фирменная услуга. Мы являемся ведущими специалистами в Великобритании в этой области. В британских салонах вас могут быстро осветлить за пару часов, но окрашивание надо будет повторять раз в месяц, а качество волос пострадает непоправимо. Нашего окрашивания хватает на полгода, а уникальная техника позволяет волосам оставаться здоровыми и выглядеть естественно. На самом деле, результат настолько очевиден, что нам не приходится вкладываться в рекламу: с самого момента открытия на нас прекрасно работает сарафанное радио.

— Часто бывает, что клиенты приходят, не зная, что хотят?

— Когда мы хотим глобальных перемен? Чаще всего, когда нужна энергия, чтобы начать что-то новое. Перед собеседованием на новую работу, после расставания с мужчиной. Если разговор идёт о полном преображении, мы всегда обсуждаем, какой результат хотелось бы получить, и я приступаю к работе только когда мы приходим к взаимопониманию. После окрашивания и укладки я отправляю таких клиенток к Галине – это наша фея макияжа. У нас даже есть несколько историй, как в тот же вечер девушки встречали свою судьбу – настолько подобные преображения заряжают правильной энергией!

— Стоит ли спорить с клиентами, если вы видите что то, чего они хотят, может испортить их внешний вид?

— Если клиент твёрдо настроен сделать что-то, что идёт вразрез с моими представлениями о красоте и здоровье волос, мне проще честно отказаться от работы. Моя работа для меня – гораздо больше, чем зарабатывание денег, это то, что наполняет меня и даёт силы двигаться вперёд.

— Как получилось, что в Великобритании у вас практически нет конкурентов?

— Техника «Airtouch» требует серьёзного обучения. К тому же, здесь его пройти невозможно, придётся ехать в Москву. В то же время, мы видим, что на такое обучение есть спрос. Ко мне уже обращались владельцы нескольких салонов, куда я выезжала проводить мастер-классы. Поэтому ещё одна новость – открытие в Великобритании Airtouchacademy.com. Она должна начать работу в течение нескольких месяцев.

— Скажите, есть ли у салона красоты Stylena что-то, что отличает его от всех остальных?

— Мы искренне любим своё дело и делаем всё, что в наших силах. Мы с мужем каждый вечер размышляем о том, как сделать наш салон лучше. Мы дорожим клиентами. У нас очень чёткое и понятное ценообразование: о стоимости предлагаемых вам услуг вы узнаете заранее, а не на кассе, оплачивая счёт. Мы не будем считать, сколько чашек кофе вы выпили, пока были у нас в гостях. Некоторые салоны практикуют такие вещи, но нам кажется, что клиент может попасть в неприятную ситуацию, почувствовать себя обманутым. Мы же просто хотим делать людей красивее и счастливее!

Беседовала Елизавета Давыдова

Салон Stylena London

Адрес: 9 Russell Gardens, Kensington W14 8EZ

Тел: 020 7898 3888

WhatsApp: 07779 289 289

Сайт: https://www.stylena.co.uk/

Инстаграм: @stylenalondon

Читайте также:

Где в Лондоне: секретные бары «speakeasy»

История успеха: Лена Иноземцева и Stylena

Что делать в Лондоне в октябре?

Исследуем: городские явления, которые не прижились в Лондоне